|
او تلاش کرده در مقاله خود، نارساییهای چت متنی را در مسیر ارتباطی دختران و پسران داوطلب ازدواج بررسی کند؛ هرچند که نارساییها قابل تعمیم به تمامی چتهایی است که قرار است محلی برای تبادل نظر راجع به موضوعی پراهمیت باشند.
او با بررسی ویژگیهای خاص ارتباط کلامی در زنان و مردان از نگاه دانیل ان. مالتز و روث ای. بورکر آورده:
· زنان تمایل بیشتری به سؤال کردن از طرف مقابل دارند؛
· زنان تمایل بیشتری به استفاده از کلمهها و عبارتهای کوتاه تأییدی مانند: «خُب، اوهوم، بله» دارند. آنها تمایل بیشتری به بیان این عبارات در وسط گفتوگو دارند و نه فقط در انتهای آن؛
· زنان تمایل بیشتری به استفاده از استراتژی «سکوت اعتراضآمیز» دارند، بهویژه وقتی سخنشان قطع میشود یا بازخورد دیرهنگام یا تأخیری دریافت میکنند؛
· زنان تمایل بیشتری به استفاده از ضمایر «شما و ما» دارند، بهطوری که طرف مقابل را هم شامل صحبتهای خود میکنند.
مالتز و بورکر در ادامه با استناد به منابع دیگر، ویژگیهای گفتاری مردان را به این شرح ذکر میکنند:
· مردان تمایل بیشتری به قطع کردن صحبت طرف خود دارند؛
· مردان تمایل بیشتری دارند که گفتار طرف مقابل را به چالش بکشند و بحث کنند؛
· مردان تمایل بیشتری دارند که طرف مقابل را نادیده بگیرند. این کار اغلب به چند شیوه صورت میگیرد، از جمله: پاسخ ندادن یا واکنش نشان ندادن، ارائه پاسخی دیرهنگام که از آن به «پاسخ حداقلی با تأخیر» یاد میشود و واکنش بدون هیجان؛
· مردان مکانیسمهای بیشتری برای کنترل مسائل مورد بحث بهکار میبرند اعم از پرداختن بیشتر به موضوع و پیش کشیدن موضوعات جدید؛
· مردان در ارائه نظرات، عقاید شخصی و پیشنهادهای خود شفافتر و صریحتر هستند.
نویسنده تأکید میکند: ویژگیهای ارتباطی اشاره شده توسط مالتز و بوکر، در اکثریت زنان و مردان مشترک است و به نوعی ویژگیهای ذاتی ارتباطی به حساب میآید که در غالب مواقع از آنها جداشدنی نیست. به عبارت دیگر، زنان و مردان هنگامی که ارتباط مبتنی بر گفتار یا نوشتار را آغاز میکنند، نمیتوانند از برخی از ویژگیهای ذاتی ارتباطی خود دست بکشند. به همین سبب به نظر میرسد هنگامی که تفاوتهای ارتباطی افراد در زمینه ارتباطی مبتنی بر متن یا چت نوشتاری قرار میگیرد، به دلیل محدودیتهای حاکم بر فضای ارتباط نوشتاری (که بدان پرداخته خواهد شد)، پیچیدگیهای مضاعفی پیدا میکند که منجر به سوءتفاهم یا همان سوءارتباط مورد اشاره مالتز و بوکر میشود.
حسینی، با ذکر نمونههایی در این مورد، محدودیتهایی که در فضای چت نوشتاری وجود دارد را بررسی و مستنداتی را در موردویژگیهای کلی ارتباط کلامی، نارساییهای چت نوشتاری و شکلکهایی در نقش لحن را ذکر میکند.
متن کامل این مقاله را در بیستویکمین شماره ماهنامه مدیریت ارتباطات، مطالعه کنید.
|